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                服务流程优化

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                体验经济时代

                机场品牌、服务面临巨大挑战?


                仅关注安全生产、服务流程已不能满足旅客需求?

                机场体验千篇一律,不能提高旅客满意度,进而影响机场声誉?

                机场国际化趋势明显,配套服务设施难以跟进?

                多元化文化背景旅客服务究竟从何下手?

                机场服务如何推陈出新,让人眼前一亮?

                机场旅客满意度究竟几何,又要如何提升?


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                1、机场服务战略设计


                最有时代气息的服务战略

                顺应机场体验管理时代的转变,前瞻性地规划符合自身特色地体验战略


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                2、服务品牌规划


                最有特色、最强有力的服务品牌

                机场/综合交通枢纽建立一套立体的品牌服务体系,实现服务的品牌化、品牌化转变

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                3、柔性服务链建设


                最先进的柔性服务链

                构建多元文化背景旅客服务相应能力,提升机场/综合交通枢纽“国际化”程度



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                4、服务品牌竞争力


                最迅速的提升、展现品牌竞争力

                构建多元文化背景旅客服务相应能力,提升机场/综合交通枢纽“国际化”程度image.png


                5、服务流程和管理提升


                最可行的服务流程体系

                完善服务流程体系,突出机场特色,打造个性化机场,提升服务质量image.png


                为什么选择开锐?

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                开锐为哪些机场提供过服务?

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                开锐为客户带来了哪些改变?



                ?#33258;?/span>机场候机楼商业:互联网转型



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                背景:

                机场商业不景气,尤其机场贵宾业务大幅下滑,继续?#19994;?#26032;的商业模式扭转困?#22330;?/span>


                措施:

                导入“场景化”背景、针对机场贵宾客户构建若干“典型场景”。并围绕具体场景,整体设计“线上”和“线下?#20445;?#26381;务流程、商业项目、选品、活动等

                构建机场旅客“大数据”即数据挖掘要求。通过数据模型建立与挖掘,对商业微调提供支撑!



                深圳机场:体验式机场建设


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                背景:

                深圳机场导入“最具体验式机场”项目。综合规划候机楼服务、商业、广告等多个模块,打造“沉浸式”的体验氛围。


                措施:

                明确核心体验元素“设计精神、创客精神、分享精神?#20445;?#24182;围绕其构建包括航线规划、安全保障、客货服务、设施设备、商业管理、广告管理等具体目标,指标体系及实施策略。

                前瞻性引入“智慧机场”、“融合空间”、“精致空间”、?#26696;?#21512;业态”等新模式,全国领先的机场体验形态。



                重启机场:“一秒”服务品牌


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                背景:

                搭建机场特色服务品牌,形成口碑与知名度,从而提升对旅客的吸引力和旅客?#39029;?#24230;。


                措施:

                构建“一秒”服务品牌,细化旅客进出港60个关键触点,针对性流程优化。

                品牌建设项?#23458;?#25104;后破除企业服务水平提升瓶?#20445;?#26381;务质量名列世界前茅。



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